经营业绩稳健增长，客户满意度维持高位
2023年，越秀服务经营业绩稳健增长，营业收入人民币32.24亿元，同比增长29.7%；股东应占盈利人民币4.87亿元，同比增长17.0%；每股基本盈利人民币0.32元，末期派息人民币0.079元/股，连同中期股息，全年派息人民币0.160元/股，全年派息率为50%。
报告期内，越秀服务的非商业物业管理及增值服务所得收入为人民币26.30亿元，同比增长35.5%，占总收入的81.6%；其中基础物业管理服务、非业主增值服务和社区增值服分别占总收入的31.9%、20.8%和28.9%。商业物业管理及运营服务所得收入为人民币5.94亿元，同比增长8.9%，占总收入的18.4%。
2023年，越秀服务以客户需求为导向，提升服务质量。年内打造高端服务体系“臻越系”，落地首个标杆项目——番禺和樾府，高端服务成效显现。同时，越秀服务致力于打造高附加值的专业能力，试点绿化自营，将专业性较强的绿化业务进行整合管理；与奥的斯成立合资公司，提升电梯管理专业水平；与中科院广州能源所合作，开发应用于低碳空间和环境治理的解决方案。此外，本年度集团开展服务质量专项行动，客户需求整体响应率达91%，同比提升11%；清洁专项投诉率大幅下降。根据第三方调研机构调查数据，集团住宅物业的客户满意度总体得分维持在91分高位；商业物业的客户满意度总体得分99.9分。
全国化布局深化，多元业务深入发展
年报显示，截至2023年底，越秀服务拥有合约项目476个，总合约面积约8345万平方米，同比增长18.2%。在管项目408个，总在管面积约6521万平方米，同比增长26.2%。除了控股股东越秀地产的稳定交付外，积极拓展越秀集团系内的物业管理需求，并同时稳步推进市场拓展。上一年，越秀服务新签约项目113个，新增合约建筑面积1542万平方米。
数据显示，越秀服务住宅、TOD、商业及产业园、城市服务及公建四个业态分别占在管面积的63.2%、10.8%、16.0%和10.0%。集团合约项目已覆盖中国49个城市（含香港）。区域布局方面，集团持续深耕核心区域，67.9%的在管面积分布于大湾区及华东地区，近九成在管面积位于经济发达的一二线城市。
越秀服务聚焦社区经营，发挥业务间协同效应，推动“生活、经纪、社商、美居、智能化”五大增值服务的多元化、专业化发展。值得一提的是，越秀服务的增值服务实现外拓。年内，社区商业业务成功拓展广州同德广场、苏州苏胥坊等项目，商业策划能力得到验证，“悦汇时光”品牌迈向全国；智慧化业务实现智慧校园、智慧医院、智慧商业综合体等多业态突破。2023年，越秀服务社区增值服务的收入由上一年度的6.50亿元增加至本年度的9.32亿元，增长43.3%。主要是由于非商业项目在管面积扩张带来服务用户的增长，以及向客户提供的社区用户服务类型多样化所致。
业绩发布会上，越秀服务非执行董事兼董事会主席林峰表示，2024年，越秀服务以“用心服务提质量、精益管理创效益”为年度主题，加强对基础服务的投入与建设，增强市场化竞争力，争取更大的发展空间；将立足提升服务能力和客户口碑为根本，通过优质的服务和产品，提升客户满意度和品牌认可度，向“成为让客户信赖的服务企业”的目标奋进。（任文新）