9月5日，北京动物园发表《在疗养中的“阿拉莉雅”》一文告知游客，由于“阿拉莉雅”腿疾复发，对自主外出表现出不满和抗拒，目前只能在室内静养。北京动物园一直在为“阿拉莉雅”提供诊疗、护理，饲养员也一直陪伴在它身边。
与文章一同发布的有一段工作人员为“阿拉莉雅”开展足部修理的视频。视频中，工作人员一边给“阿拉莉雅”投喂食物安抚情绪，一边为其修剪指甲，还进行了消毒、清洁等处理。
生病的“阿拉莉雅”让杨女士心疼。和几位同样长期关注“阿拉莉雅”的朋友查阅资料、交流探讨后，杨女士和朋友们认为，园方可以在“阿拉莉雅”常倚靠的柱子上增设轮胎，减轻它倚靠时的压力；或是为它在笼舍内提供一个沙堆，在水泥地面铺沙子，就像铺一层地毯，让它缓解腿部的痛苦。应及时修剪大象指甲，以免足部感染。园方也可以在大象活动区域增设丰容设施，增加外放机会，避免大象产生刻板行为。
杨女士和朋友们通过拨打北京动物园客服热线、市民热线、社交平台互动等渠道，尝试与园方联系，希望了解“阿拉莉雅”的情况，提供提升大象生活环境的建议。
园方回应：
有健康问题需静养，暂不对外展示
9月6日至7日，杨女士和朋友们陆续收到北京动物园“阿拉莉雅”病情的解答及改善笼舍建议的反馈。反馈中提到，由于“阿拉莉雅”腿部感染，行动能力较差，自身也不愿出外活动，公园组织技术人员会诊后，认为它暂不适合强制外放。
园方在反馈中表示，北京动物园工作人员会续继加强对“阿拉莉雅”的护理，控制感染，预防其他病疾发生，适量补充复合维生素、矿物质等营养成分。公园邀请了国内大象饲养、兽医专家对“阿莉拉雅”展开综合会诊后，专家一致认可公园的诊疗护理方案。
针对游客们提出的改善“阿拉莉雅”生活环境的建议，园方表示，计划在本周内安装轮胎墙，供其倚靠，减轻它的腿部压力。国内有部分象馆在室内放置土堆，供大象倚靠卧躺，但经过专家评估，在笼舍内堆放土堆的方案暂不适用于“阿拉莉雅”。下一步，园方会考虑在大象室外运动场设置土堆、沙坑。
9月7日，北京动物园所属部门，北京市公园管理中心咨询处工作人员告诉红星记者，该中心已收到多位热心群众“阿拉莉雅”的咨询和建议。该中心会把游客的建议进行记录，向北京动物园传达。
对于为何把“阿拉莉雅”笼舍围上绿幕的问题，9月7日，北京动物园客服工作人员回应红星记者称，按照《中华人民共和国行业标准动物园管理规范》相关要求，“动物园应向公众展示健康的动物”，且《北京动物园制度》2015年版规定，“因动物患病、受损、施工等特殊情况，应暂停展示动物。”结合专家会诊结果，北京动物园对“阿拉莉雅”兽舍进行封闭，暂时不对外展示，给“阿拉莉雅”提供安静的疗养环境。目前“阿拉莉雅”食欲正常，精神状态较为稳定，动物园将继续加强对它的医疗和护理。
杨女士表示，动物生老病死是自然规律，相信北京动物园专家和饲养员在照料大象方面能作出专业的判断。杨女士希望，今后游客能与园方建立有效的沟通机制，及时澄清误解，也能为广大群众带来更加深入、细致的科普知识。
红星记者 王语琤 王涵
编辑 彭疆 责任编辑 魏孔明